[PMP Study - Day 23] 자원 관리 (Resource Management)

안녕하세요! 

오늘은 Day 23, 프로젝트 관리의 10대 지식 영역 중 마지막 퍼즐인 '자원(Resource) 관리' 를 학습합니다.

PMP에서 자원은 크게 두 가지로 나뉩니다.

1. 팀원 (Human Resources): 사람. 동기부여하고 갈등을 해결하고 리딩해야 할 대상.
2. 물적 자원 (Physical Resources): 장비, 자재, 시설. 효율적으로 배분하고 사용해야 할 대상.

특히 '팀 개발(Tuckman 이론)'과 '갈등 해결 기법'은 시험에 무조건 나오는 단골 메뉴입니다.

오늘 내용을 끝으로 복잡한 프로세스 영역 공부가 거의 마무리됩니다. 힘내서 달려봅시다!

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Part 1. 자원 확보 (Acquire Resources)

계획된 자원을 실제로 데려오는 단계입니다. "필요한 사람과 장비를 제때 구하는 것"이 목표입니다.

1. 자원 확보의 기술

• 사전 배정 (Pre-assignment): 프로젝트 시작 전부터 이미 특정 인원이 내정된 경우. (예: 제안서에 명시된 특급 기술자)
• 협상 (Negotiation): 기능 부서장이나 다른 PM과 협상하여 필요한 인력을 확보하는 것. (PM의 핵심 역량)
• 가상 팀 (Virtual Teams): 지리적으로 떨어져 있지만 이메일, 화상회의 등으로 협업하는 팀.
  • 장점: 전문가 확보 용이, 재택근무 비용 절감.
  • 단점: 의사소통 어려움, 고립감. (PM은 의사소통 계획을 더 철저히 세워야 함)

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Part 2. 팀 개발 (Develop Team) ★★★

오합지졸들을 모아서 **'고성능 팀(High-performing Team)'**으로 만드는 과정입니다.

1. 터크만(Tuckman)의 팀 발달 5단계 (순서 암기 필수)

팀은 시간이 지난다고 저절로 좋아지지 않습니다. 반드시 **성장통(갈등)**을 겪습니다.

1. 형성기 (Forming): 서로 서먹서먹함. PM의 지시적 역할 필요.
2. 격동기 (Storming): 의견 충돌, 갈등 발생. 리더십에 도전. (가장 힘든 시기)
3. 규범기 (Norming): 규칙이 생기고 협력하기 시작. 신뢰 형성.
4. 수행기 (Performing): 팀웍 최고조. 알아서 잘함. PM은 위임하고 격려.
5. 해산기 (Adjourning): 프로젝트 종료 후 해산.

2. 팀 빌딩 활동 (Team Building)

• 초기(Forming)에는 서로를 알게 하는 가벼운 활동.
• 격동기(Storming)에는 갈등 해결 워크숍.
• 동기 위치 (Colocation, War Room): 팀원들을 한 장소(물리적/가상)에 모아 소통을 강화하는 전략.

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Part 3. 팀 관리 (Manage Team) ★★★

팀원들의 성과를 추적하고, 피드백을 주고, 이슈와 갈등을 해결하는 과정입니다.

1. 갈등 해결 기법 (Conflict Resolution Techniques)

PMP 시험 상황 문제의 1순위입니다. "두 팀원이 싸우고 있다. PM은 어떻게 해야 하는가?"

기법	설명	결과 (승패)	언제 쓰는가?
협력 / 문제 해결 (Collaborate / Problem Solve)	근본 원인을 찾아 모두가 만족하는 안 도출.	Win-Win (최선)	시간이 충분하고 신뢰가 있을 때. 가장 권장됨.
타협 / 화해 (Compromise / Reconcile)	서로 조금씩 양보해서 중간점을 찾음.	Lose-Lose	양쪽 다 피해를 보므로 일시적 해결책임.
강요 / 지시 (Force / Direct)	권력으로 내 의견을 관철시킴.	Win-Lose	긴급 상황이나 규정 준수 시 필요.
진정 / 수용 (Smooth / Accommodate)	차이점은 덮고 동의하는 부분만 강조하여 달램.	Lose-Win	관계 유지가 목표보다 중요할 때. (근본 해결 안 됨)
철수 / 회피 (Withdraw / Avoid)	갈등 상황에서 도망가거나 미룸.	Lose-Lose (최악)	흥분을 가라앉혀야 하거나 사소한 문제일 때.

시험 팁: 문제에서 특별한 제약(시간 부족 등)이 없다면 정답은 항상 **'협력/문제 해결(Collaborate)'**입니다. 갈등은 나쁜 것이 아니라 해결해야 할 과제입니다.

2. 동기 부여 이론 (Motivation Theories)

• 매슬로우 (Maslow): 욕구 위계설 (생리-안전-소속-존경-자아실현). 하위 욕구가 충족돼야 상위로 감.
• 허즈버그 (Herzberg): 2요인 이론.
  • 위생 요인(Hygiene): 돈, 환경 (없으면 불만, 있어도 동기부여는 안 됨).
  • 동기 요인(Motivator): 성취감, 인정, 책임감 (있으면 열심히 함).
• 맥그리거 (McGregor): X-Y 이론.
  • X이론: 사람은 일하기 싫어함 → 감시하고 처벌해야 함.
  • Y이론: 사람은 자아실현을 원함 → 권한을 위임해야 함.

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Part 4. 자원 통제 (Control Resources)

이것은 **'물적 자원(장비, 자재)'**에만 해당됩니다. (사람은 '통제'의 대상이 아니라 '관리'의 대상입니다.)

• 계획된 대로 자재가 들어왔는지, 장비가 제대로 쓰이고 있는지 모니터링합니다.
• 부족하면 추가 확보하고, 남으면 반납합니다.

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✍️ Day 23 실전 모의고사 (10문제)

Q1. 프로젝트 초기에 기술적인 문제 해결 방식을 두고 팀원 두 명이 격렬하게 논쟁을 벌이고 있습니다. 목소리가 커지고 분위기가 험악해지자 PM은 "일단 머리를 식히고 내일 다시 이야기하자"라고 말하며 회의를 중단했습니다. PM이 사용한 갈등 해결 기법은?

A. 협력 (Collaborate)

B. 타협 (Compromise)

C. 철수/회피 (Withdraw/Avoid)

D. 진정/수용 (Smooth/Accommodate)

 

Q2. 당신은 새로운 프로젝트 팀을 구성했습니다. 팀원들은 서로의 역할에 대해 잘 모르고 서먹서먹하며, 당신의 지시만을 기다리고 있습니다. 터크만의 팀 발달 단계 중 어디에 해당하며, PM은 어떤 리더십을 발휘해야 합니까?

A. 형성기(Forming) - 지시적 리더십

B. 격동기(Storming) - 코칭형 리더십

C. 규범기(Norming) - 참여적 리더십

D. 수행기(Performing) - 위임형 리더십

 

Q3. 프로젝트 일정상 마감일이 내일로 다가왔는데 심각한 오류가 발견되었습니다. 팀원들은 서로 다른 해결책을 주장하며 시간을 끌고 있습니다. PM으로서 이 상황을 해결하기 위해 가장 적절한 갈등 해결 기법은 무엇입니까?

A. 협력 (Collaborate)

B. 강요/지시 (Force/Direct)

C. 타협 (Compromise)

D. 철수/회피 (Withdraw/Avoid)

 

Q4. 허즈버그(Herzberg)의 이론에 따르면, 팀원들의 불만을 없애기 위해서는 '위생 요인'을 충족시켜야 합니다. 다음 중 위생 요인에 해당하는 것은?

A. 성취감 (Achievement)

B. 직업적 성장 (Growth)

C. 급여 및 근무 조건 (Salary & Working Condition)

D. 책임감 (Responsibility)

 

Q5. 프로젝트 관리자가 팀원들의 성과를 평가하고 역량을 향상시키기 위해, 같은 공간에서 근무하도록 하거나(Colocation) 특별한 보상을 제공하는 등의 활동을 하고 있습니다. 이는 어떤 프로세스입니까?

A. 자원 확보 (Acquire Resources)

B. 팀 개발 (Develop Team)

C. 팀 관리 (Manage Team)

D. 자원 통제 (Control Resources)

 

Q6. 다음 중 '자원 통제(Control Resources)' 프로세스의 주된 대상이 아닌 것은 무엇입니까?

A. 굴착기 및 트럭

B. 소프트웨어 라이선스

C. 건축 자재 (시멘트, 철근)

D. 프로젝트 팀원 (개발자, 디자이너)

 

Q7. 갈등 해결 기법 중, 양쪽 당사자가 자신의 주장을 조금씩 양보하여 부분적인 만족을 얻는 방식은 무엇입니까? (Win-Win이 아닌 Lose-Lose로 간주됨)

A. 타협 (Compromise)

B. 협력 (Collaborate)

C. 진정 (Smooth)

D. 강요 (Force)

 

Q8. 당신의 프로젝트 팀은 전 세계에 흩어져 있는 '가상 팀(Virtual Team)'입니다. 팀원들이 소속감을 느끼지 못하고 의사소통에 어려움을 겪고 있습니다. PM이 우선적으로 수행해야 할 활동은 무엇입니까?

A. 모든 업무를 이메일로만 처리하도록 강제한다.

B. 성과가 낮은 팀원을 즉시 교체한다.

C. 명확한 의사소통 규칙(Ground Rules)을 수립하고 정기적인 화상 회의를 주선한다.

D. 각자 알아서 일하도록 방임한다.

 

Q9. 맥그리거의 X-Y 이론 중, PM이 팀원들을 "스스로 일을 찾아서 하며, 책임을 지고 싶어 하고, 창의적이다"라고 믿고 권한을 위임하는 스타일은 무엇입니까?

A. X이론

B. Y이론

C. Z이론

D. 위생 이론

 

Q10. 프로젝트 수행 도중 핵심 개발자가 갑자기 퇴사하게 되었습니다. PM이 대체 인력을 구하기 위해 가장 먼저 확인해야 할 문서는 무엇입니까? (자원 확보 방법과 시기가 적혀 있는 문서)

A. 프로젝트 헌장

B. 자원 관리 계획서

C. 이슈 로그

D. 이해관계자 등록부

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✅ 정답 및 해설

Q1. 정답: C (철수/회피)

• 해설: 갈등 상황에서 "나중에 이야기하자"며 물러나거나 상황을 피하는 것은 철수/회피입니다. 감정을 식힐 때 유용하지만 문제는 해결되지 않습니다.

Q2. 정답: A (형성기 - 지시적)

• 해설: 서로 서먹하고 역할이 불분명한 초기 단계는 **형성기(Forming)**입니다. 이때는 PM이 명확하게 역할을 주고 지시하는 것이 필요합니다.

Q3. 정답: B (강요/지시)

• 해설: 원칙적으로는 '협력'이 좋지만, **"마감일이 내일"**이라는 긴급 상황에서는 토론할 시간이 없습니다. PM의 권한으로 결정을 내리고 따르게 하는 '강요'가 적절합니다.

Q4. 정답: C (급여 및 근무 조건)

• 해설: 급여, 안전, 근무 환경 등은 위생 요인입니다. 이게 나쁘면 불만족하지만, 좋다고 해서 미친 듯이 열심히 일하게(동기부여) 되는 건 아닙니다. (성취감, 인정 등이 동기 요인)

Q5. 정답: B (팀 개발)

• 해설: 팀의 역량을 높이고(Training), 분위기를 좋게 하고(Team building), 함께 일하게 하는(Colocation) 것은 팀을 성장시키는 '팀 개발' 활동입니다.

Q6. 정답: D (프로젝트 팀원)

• 해설: **'자원 통제'**는 물적 자원(장비, 자재)에 대해서만 씁니다. 사람은 '팀 관리(Manage Team)' 프로세스에서 다룹니다. 사람은 통제의 대상이 아닙니다.

Q7. 정답: A (타협)

• 해설: 서로 조금씩 양보해서 중간점을 찾는 것은 **타협(Compromise)**입니다. 언뜻 좋아 보이지만 양쪽 다 100% 만족을 못 하기에 Lose-Lose로 분류됩니다.

Q8. 정답: C (명확한 규칙 및 화상 회의)

• 해설: 가상 팀의 단점(고립감, 소통 부재)을 극복하려면, 그라운드 룰(Ground Rules)을 정하고 기술을 활용해 접촉 빈도를 높여야 합니다.

Q9. 정답: B (Y이론)

• 해설: 인간을 긍정적이고 자율적인 존재로 보는 관점은 Y이론입니다. (X이론은 인간을 게으른 존재로 봄)

Q10. 정답: B (자원 관리 계획서)

• 해설: 자원을 언제, 어떻게 확보하고 해제할지에 대한 절차는 **'자원 관리 계획서'**에 명시되어 있습니다.

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수고하셨습니다!

이로써 PMP의 10대 지식 영역(통합, 범위, 일정, 원가, 품질, 자원, 의사소통, 리스크, 조달, 이해관계자)에 대한 핵심 개념 정리가 모두 끝났습니다! 🎉

3~4주차의 Process 영역을 완주하신 것을 진심으로 축하드립니다.

내일(Day 24)부터는 최근 시험 트렌드의 핵심인 **'애자일(Agile) 실전 심화'**로 들어갑니다. 지금까지 배운 전통적 방식과 어떻게 다른지 비교하며 재미있게 공부해보겠습니다.