[PMP Study - Day 19] 품질(Quality) & 리스크(Risk) 관리

Part 1. 품질 관리 (Quality Management)

PMP의 품질 관리는 "불량을 골라내는 것"보다 **"불량이 생기지 않도록 예방하는 것"**을 훨씬 중요하게 생각합니다.

1. 핵심 개념 구분 (시험 빈출)

1. 품질(Quality) vs 등급(Grade)
   • 품질: 요구사항을 충족하는 정도. (결함이 없어야 함)
   • 등급: 기능의 수준이나 고급스러움. (예: 이코노미석 vs 비즈니스석)
   • PMP 철학: "낮은 등급(Low Grade)은 괜찮지만, 낮은 품질(Low Quality)은 문제다."
     • 예: 저가 항공(등급 낮음)을 타도 목적지에 안전하게 도착(품질 준수)하면 OK. 하지만 비즈니스석(등급 높음)인데 의자가 고장 났다면(품질 낮음) 문제.
2. 예방(Prevention) vs 검사(Inspection)
   • 예방: 오류가 프로세스에 들어가지 않도록 막는 것. (비용 저렴, 선호됨)
   • 검사: 결과물에서 오류를 찾아내는 것. (비용 비쌈, 최후의 수단)

2. 품질 관리(QA) vs 품질 통제(QC) ★가장 헷갈리는 부분

구분	품질 관리 (Manage Quality / QA)	품질 통제 (Control Quality / QC)
대상	프로세스 (과정)	인도물 (결과물)
목적	올바른 절차를 따르고 있는지 확인	결과물이 스펙에 맞는지 검사
활동	품질 감사(Audit), 프로세스 분석	검사(Inspection), 테스트, 점검
핵심	"일을 제대로 하고 있는가?"	"제대로 된 물건이 나왔는가?"

3. 품질 비용 (COQ: Cost of Quality)

• 적합 비용 (돈을 써서 불량을 막음): 예방 비용(교육, 장비), 평가 비용(테스트, 검사)
• 비적합 비용 (불량이 나서 깨지는 돈): 내부 실패(재작업, 폐기), 외부 실패(반품, A/S, 소송, 신뢰 하락)
  • 외부 실패 비용이 가장 큽니다.

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Part 2. 리스크 관리 (Risk Management)

"문제가 터진 뒤에 수습하는 것(Issue)"이 아니라, **"터지기 전에 미리 대비하는 것(Risk)"**입니다.

1. 리스크 식별 및 분석 프로세스

1. 리스크 식별 (Identify Risks): 모든 이해관계자가 참여해 잠재적 위험을 찾아내고 **리스크 등록부(Risk Register)**에 기록합니다. (프로젝트 끝날 때까지 계속함)
2. 정성적 분석 (Qualitative Analysis): "발생 확률(Probability) x 영향력(Impact)" 매트릭스를 사용하여 리스크의 **우선순위(등급)**를 매깁니다. (High/Medium/Low)
   • 모든 리스크에 대해 수행합니다.
3. 정량적 분석 (Quantitative Analysis): 수치(돈, 시간)로 얼마나 손해인지 정밀 분석합니다. (데이터 필요, 큰 프로젝트에서 중요 리스크에만 수행)
   • 민감도 분석 (토네이도 차트): 어떤 리스크가 가장 큰 영향을 미치는지 시각화.
   • 의사결정 나무 (EMV): 기대 화폐 가치 계산 (확률 x 금액).
   • 몬테카를로 시뮬레이션: 컴퓨터로 수천 번 돌려 전체 일정/비용 달성 확률 예측.

2. 리스크 대응 전략 (Response Strategies) ★필수 암기

리스크는 '위협(Threat, -)'뿐만 아니라 '기회(Opportunity, +)'도 포함합니다.

🔥 위협(Threat) 대응 전략 (부정적 리스크)

1. 회피 (Avoid): 원인을 아예 제거. (예: 기술이 어려우면 쉬운 기술로 변경, 범위 축소) → 발생 확률 0% 목표.
2. 전가 (Transfer): 제3자에게 책임을 넘김. (예: 보험 가입, 성과 보증 계약, 외주) → 리스크가 사라지진 않지만 내 책임이 아님.
3. 완화 (Mitigate): 확률이나 영향력을 줄임. (예: 테스트 추가, 이중화 시스템, 안전 장비 착용).
4. 수용 (Accept): 딱히 조치하지 않고 놔둠. (적극적 수용: 예비비 확보 / 소극적 수용: 그냥 감시).
5. 에스컬레이션 (Escalate): PM 권한 밖일 때 상위 경영진에게 넘김.

✨ 기회(Opportunity) 대응 전략 (긍정적 리스크)

1. 활용 (Exploit): 무조건 일어나게 만듦. (예: A급 인재를 강제로 배정) → 발생 확률 100% 목표.
2. 공유 (Share): 잘할 수 있는 파트너와 함께함. (예: 조인트 벤처 설립).
3. 강화 (Enhance): 확률이나 효과를 키움. (예: 인센티브 제공).
4. 수용 (Accept): 기회가 오면 좋고 아니면 말고.

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✍️ Day 19 실전 모의고사 (10문제)

Q1. 프로젝트 관리자가 프로젝트 팀원들이 회사에서 규정한 표준 프로세스와 절차를 잘 준수하고 있는지 확인하기 위해 제3자를 초청하여 점검을 수행하고 있습니다. 이 활동은 다음 중 무엇입니까?

A. 품질 통제 (Control Quality)

B. 품질 관리 (Manage Quality)

C. 계획 수립 (Plan Quality Management)

D. 범위 확인 (Validate Scope)

 

Q2. 당신은 소프트웨어 개발 프로젝트의 PM입니다. 예산이 부족하여 '저급(Low Grade)'의 하드웨어를 사용하기로 결정했지만, 결함이 없도록 철저히 테스트하여 '고품질(High Quality)' 상태로 납품하기로 했습니다. PMP 관점에서 이 결정은 어떻습니까?

A. 허용될 수 있다. 품질과 등급은 다르며, 등급이 낮은 것은 문제가 되지 않는다.

B. 허용될 수 없다. 프로젝트 관리자는 항상 최상의 등급을 추구해야 한다.

C. 허용될 수 없다. 저급 제품은 필연적으로 저품질로 이어진다.

D. 알 수 없다. 이해관계자의 승인이 필요하다.

 

Q3. 프로젝트 팀이 새로운 기술 도입에 따른 리스크를 우려하고 있습니다. PM은 이 기술에 능숙한 외부 전문 업체와 하도급 계약을 체결하여 해당 업무를 맡기기로 했습니다. 이는 어떤 리스크 대응 전략입니까?

A. 회피 (Avoid)

B. 완화 (Mitigate)

C. 전가 (Transfer)

D. 수용 (Accept)

 

Q4. 다음 중 '비적합 비용(Cost of Nonconformance)', 즉 실패 비용에 해당하는 것은 무엇입니까?

A. 직원 교육 훈련비

B. 장비 테스트 및 검사비

C. 보증 수리(Warranty) 및 반품 비용

D. 품질 계획 수립 비용

 

Q5. 리스크 식별 회의 중 한 팀원이 "장마철에 비가 많이 와서 공사가 지연될 가능성이 있다"는 리스크를 제기했습니다. PM은 이에 대해 "만약 비가 많이 오면 미리 확보해 둔 비상 예비비(Contingency Reserve)를 사용하여 추가 인력을 투입하자"고 결정했습니다. 이는 어떤 전략입니까?

A. 회피 (Avoid)

B. 적극적 수용 (Active Acceptance)

C. 완화 (Mitigate)

D. 전가 (Transfer)

 

Q6. 프로젝트의 성공 확률을 높이기 위해 여러 가지 시나리오를 시뮬레이션하고 있습니다. 비용과 일정의 불확실성을 고려하여 프로젝트 전체의 달성 가능성을 확률 분포로 예측하는 기법은 무엇입니까?

A. 몬테카를로 시뮬레이션 (Monte Carlo Simulation)

B. 토네이도 다이어그램 (Tornado Diagram)

C. 의사결정 나무 (Decision Tree)

D. 영향력 다이어그램 (Influence Diagram)

 

Q7. 당신은 정부 지원금을 받을 수 있는 좋은 '기회(Opportunity)' 리스크를 발견했습니다. 이 기회를 확실히 잡기 위해(확률 100% 목표), 지원 조건에 딱 맞는 전문 컨설턴트를 채용하여 전담 배치했습니다. 이 전략은 무엇입니까?

A. 강화 (Enhance)

B. 공유 (Share)

C. 활용 (Exploit)

D. 수용 (Accept)

 

Q8. 리스크 등록부(Risk Register)는 프로젝트의 어느 시점에 작성되고 업데이트됩니까?

A. 기획(Planning) 단계에서만 작성된다.

B. 프로젝트 착수(Initiating)부터 종료(Closing)까지 지속적으로 업데이트된다.

C. 리스크가 실제 이슈로 발생했을 때만 업데이트한다.

D. 정량적 분석을 수행한 직후에만 작성된다.

 

Q9. 프로젝트 진행 중 리스크 관리 대장에 없던 예상치 못한 화재 사고가 발생했습니다. PM은 즉시 화재를 진압하고 피해를 복구해야 합니다. 이때 사용하는 예산과 조치는 무엇입니까?

A. 비상 예비비(Contingency Reserve)와 임시방편(Workaround)

B. 관리 예비비(Management Reserve)와 임시방편(Workaround)

C. 관리 예비비(Management Reserve)와 리스크 대응 계획

D. 운영 예산과 변경 요청

 

Q10. 다음 중 정량적 리스크 분석(Quantitative Risk Analysis)에서 변수 간의 상대적 중요도를 파악하기 위해 사용하는 도구는 무엇입니까? (주로 가로 막대 그래프 형태)

A. 토네이도 다이어그램 (Tornado Diagram)

B. 산점도 (Scatter Diagram)

C. 파레토 차트 (Pareto Chart)

D. 통제 차트 (Control Chart)

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✅ 정답 및 해설

Q1. 정답: B (품질 관리, Manage Quality)

• 해설: 제품을 검사하는 것이 아니라, 올바른 '프로세스'를 준수하는지 확인하는 감사(Audit) 활동은 품질 관리(QA) 영역입니다.

Q2. 정답: A

• 해설: PMP 철학상 "Low Grade(낮은 등급)는 OK, Low Quality(낮은 품질)는 NO"입니다. 요구사항을 충족하고 결함이 없다면 등급이 낮은 것은 문제가 되지 않습니다.

Q3. 정답: C (전가, Transfer)

• 해설: 리스크의 대응 주체나 책임을 제3자(외부 업체, 보험사)에게 넘기는 것은 전가입니다.

Q4. 정답: C (보증 수리 및 반품 비용)

• 해설: 교육이나 계획은 '예방 비용', 테스트는 '평가 비용'으로 둘 다 적합 비용입니다. 반품이나 수리는 불량이 발생한 후 처리하는 '외부 실패 비용'입니다.

Q5. 정답: B (적극적 수용)

• 해설: 리스크를 피하거나 줄이려는 조치 없이 받아들이되, 돈(예비비)이나 시간(버퍼)을 준비해두는 것은 '적극적 수용'입니다. (돈도 안 남겨두면 소극적 수용)

Q6. 정답: A (몬테카를로 시뮬레이션)

• 해설: 컴퓨터를 이용해 난수를 대입하여 수천 번 반복 실행함으로써 프로젝트의 성공 확률을 예측하는 기법입니다.

Q7. 정답: C (활용, Exploit)

• 해설: 기회가 '반드시' 일어나도록 인위적으로 가장 강력한 자원을 투입하여 불확실성을 제거하는 전략은 '활용'입니다. (강화는 확률을 높이는 정도)

Q8. 정답: B

• 해설: 리스크 관리는 착수부터 종료까지 계속되는 반복적 프로세스입니다. 새로운 리스크는 언제든 나타날 수 있습니다.

Q9. 정답: B (관리 예비비와 임시방편)

• 해설: 예측하지 못한(Unknown) 리스크에는 '관리 예비비'를 사용합니다. 또한 미리 세워둔 계획이 없으므로 즉각적인 대응인 '임시방편(Workaround)'을 수행합니다.

Q10. 정답: A (토네이도 다이어그램)

• 해설: 민감도 분석의 대표 도구로, 어떤 변수(리스크)가 결과값에 가장 큰 영향을 주는지 위에서부터 나열하여 태풍(토네이도) 모양을 띱니다.