[2week 9day] 품질(Quality) 관리 기초 + 예방 vs 검사 + 품질비용(Cost of Quality)

1장. 품질(Quality)이란? – PMP식 기본 개념

1-1. 품질 = “좋은/비싼 것”이 아니다

PMP/PMBOK에서 품질은 보통 이렇게 생각합니다.

품질 = 요구사항을 만족하는 정도 + 사용 목적에 적합한 정도(Fitness for Use)

즉,

• 고급/비싼 제품이라서 품질이 좋은 게 아니라
• 약속한 요구사항을 안정적으로 만족하고
• 사용자가 실제 쓰기에 목적에 잘 맞으면 품질이 좋은 것.

1-2. 품질(Quality) vs 등급(Grade)

자주 나오는 함정 포인트:

• 등급(Grade)
  • 기능/성능 수준(High/Low Grade)
  • 예:
    • 보급형 스마트폰 (기능 적당, 가격 저렴)
    • 플래그십 스마트폰 (기능 많고 성능 높음)
• 품질(Quality)
  • 결함이 적고 요구사항을 잘 만족하는 정도

예시로 보면:

• 보급형폰인데 고장 거의 없고, 약속한 기능 잘 작동 → 등급은 낮아도 품질은 높을 수 있음
• 비싼 플래그십인데 버그 많고 자꾸 다운 → 등급은 높지만 품질은 낮을 수 있음

시험 문제에서 “Low Grade but High Quality” 같은 표현이 나오면
“그럴 수 있다”가 PMP 스타일 정답입니다.

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2장. 품질 관리 프로세스 & QA vs QC

2-1. 품질 관리 프로세스 3단계 (이름 익히기)

PMBOK에서는 품질 관리를 보통 세 단계로 나눕니다.

1. Plan Quality Management
   • 어떤 품질 기준/표준을 따를지,
   • 어떤 지표와 검사 방법을 쓸지 계획
2. Manage Quality (품질 보증, QA 성격)
   • 프로세스·방법론이 제대로 적용되고 있는지 확인
   • “좋은 프로세스 → 좋은 결과” 에 초점
3. Control Quality (품질 통제, QC 성격)
   • 실제 산출물을 검사/테스트해서
   • 요구사항에 맞는지 확인 → 불량/결함 찾기

2-2. QA vs QC (시험 단골 구분)

• QA (Quality Assurance, 품질 보증)
  • 프로세스 중심
  • “처음부터 잘 만들게 시스템을 설계하자”
  • 예:
    • 코드 리뷰 프로세스 도입
    • 개발 표준/코딩 컨벤션 정의
    • 테스트 자동화 체계 구축
• QC (Quality Control, 품질 통제)
  • 결과물 중심
  • “만들어진 결과물에 결함이 있는지 확인하자”
  • 예:
    • 기능 테스트, 회귀 테스트
    • 샘플 검사
    • 결함 리포트 작성

한 줄로 정리:

• QA: 문제 생기지 않게 미리 설계
• QC: 생긴 문제를 찾아낸다

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3장. 예방(Prevention) vs 검사(Inspection)

3-1. Prevention vs Inspection – 개념

PMP가 엄청 좋아하는 문장 하나:

“품질은 검사로 만들어지는 게 아니라, 예방으로 만들어진다.”

• Prevention (예방)
  • 처음부터 불량이 나오지 않게 설계/교육/프로세스를 만드는 것
  • 예:
    • 개발자 교육, 표준화, 자동화 테스트, 템플릿 제공
    • UX 가이드라인/디자인 시스템 구축
• Inspection (검사)
  • 다 만들어진 뒤에 결함이 있는지 검사하는 것
  • 예:
    • 테스트, 코드 리뷰(결과물 중심), QA팀의 검수, 샘플 검사

3-2. PMP 관점에서 “정답”은?

시험에서는 항상 “예방이 더 중요하다 / 더 바람직하다” 쪽을 선호합니다.

• 검사로 불량을 잡아도
  • 이미 만든 시간·비용은 날아가고
  • 고친다고 해도 재작업(Rework) 비용 + 일정 지연 발생
• 예방에 투자하면
  • 총 비용은 오히려 줄어들 가능성이 크고
  • 고객 만족/신뢰도도 올라감

그래서 문제에서 이런 식으로 나오면,

“결함이 많이 발견되고 있다. PM이 처음으로 고려해야 할 조치는?”

보통 정답 후보는:

• “예방 중심으로 프로세스/표준/교육/자동화 등을 개선하는 것”
• 단순히 “테스트 인원 더 늘려라”는 PMP스러운 정답이 아님

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4장. 품질비용(Cost of Quality, CoQ)

4-1. 품질비용이란?

좋은 품질을 달성하거나, 품질이 나빠서 생기는 총비용

크게 네 구역으로 나눌 수 있습니다.

1. 예방 비용(Prevention Costs)
2. 평가/검사 비용(Appraisal Costs)
3. 실패 비용 중 내부 실패(Internal Failure)
4. 실패 비용 중 외부 실패(External Failure)

보통

예방 + 평가 = “좋은 품질을 만들기 위한 비용”
실패 비용(내부+외부) = “품질이 나빠서 나중에 치르는 비용”

으로 보면 됩니다.

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4-2. 예방 비용 (Prevention Costs)

불량이 발생하지 않도록 미리 쓰는 돈

예시:

• 교육/훈련 비용
• 프로세스 개선, 표준 수립, 템플릿/가이드 개발
• 자동화 도구(테스트/배포 등) 도입
• 요구사항 명확화 워크숍, 프로토타입 제작

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4-3. 평가/검사 비용 (Appraisal Costs)

품질을 측정/검사하기 위해 쓰는 돈

예시:

• 테스트 인력/테스트 시간
• 검수 활동/리뷰(산출물 검사 중심)
• 퀄리티 감사(Audit)
• 시험 장비, 테스트 환경 구성

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4-4. 실패 비용 – 내부 vs 외부

내부 실패 비용(Internal Failure Costs)

고객에게 나가기 전에 내부에서 발견된 결함 때문에 드는 비용

예시:

• 재작업(Rework)
• 버그 수정, 재테스트
• 불량품 폐기/재제작
• 일정 지연에 따른 내부 추가 인건비

외부 실패 비용(External Failure Costs)

고객에게 나간 후 발견된 결함 때문에 드는 비용 (여기가 제일 아프다…)

예시:

• 고객 클레임 처리, 보상/환불
• 유지보수 긴급 대응, 현장 출동
• 브랜드 이미지 훼손, 신뢰도 하락
• SLA 위반으로 인한 위약금

PMP 메시지:

• 내부 실패 < 외부 실패 (데미지 훨씬 큼)
• 그래서 애초에 예방 + 평가에 투자해서 실패 비용을 줄이자가 정석입니다.

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5장. 오늘 내용 5줄 요약

1. 품질(Quality)은 “요구사항 만족 + 사용 목적에 적합한 정도” 이며, 등급(Grade)과는 다른 개념이다.
2. 품질 관리 프로세스는 계획(Plan Quality) – 보증(Manage Quality/QA) – 통제(Control Quality/QC) 의 흐름으로, QA는 프로세스 중심, QC는 결과물 중심이다.
3. 예방(Prevention) 은 처음부터 불량이 안 나오게 하는 것, 검사(Inspection) 는 다 만든 뒤 결함을 찾는 것으로, PMP는 예방에 더 무게를 둔다.
4. 품질비용(CoQ)은 예방·평가 비용과 실패 비용(내부·외부) 으로 나뉘며, 실패 비용(특히 외부 실패)이 훨씬 크다.
5. PMP 관점의 정답은 보통 “예방과 프로세스 개선에 투자해서, 전체 품질비용을 줄이고 고객 만족을 올리자” 쪽이다.

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6장. 연습문제 (Day 9 Check)

객관식·O/X 8문제 + 서술형 2문제

문제 1

다음 중 품질(Quality) 에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

A. 가격이 비싼 제품일수록 품질이 높은 것이다.
B. 기능이 많은 제품일수록 품질이 높은 것이다.
C. 요구사항을 만족하고, 사용 목적에 적합할수록 품질이 높은 것이다.
D. 결함이 있어도 등급이 높으면 품질이 높다고 본다.

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문제 2

다음 중 등급(Grade) 에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

A. 결함이 거의 없는 정도
B. 요구사항 만족 여부
C. 성능/기능 수준의 높고 낮음
D. 품질 검사에 드는 비용

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문제 3

다음 중 QA(품질 보증) 활동에 더 가깝다고 볼 수 있는 것은?

A. 출시 전 최종 기능 테스트를 수행한다.
B. 코드 리뷰 프로세스를 도입하고, 개발 표준을 정의한다.
C. 공장에서 생산된 제품 중 일부를 샘플 검사한다.
D. 고객 클레임을 접수하고 보상 정책을 운영한다.

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문제 4 (O/X)

“QC(품질 통제) 활동은 주로 실제 산출물/제품을 검사하여 결함을 찾아내는 것에 초점을 둔다.”

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문제 5

다음 중 예방(Prevention) 활동의 예로 가장 적절한 것은?

A. 고객 반품이 들어온 제품을 분석해 재작업한다.
B. 주요 기능에 대해 자동화 테스트 코드를 작성하고 CI에 포함한다.
C. 출시 후 발생한 버그에 대해 긴급 패치를 배포한다.
D. 완성된 제품을 전수 검사한다.

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문제 6

다음 중 품질비용(Cost of Quality) 의 구성 요소로 보기 어려운 것은?

A. 예방 비용
B. 평가/검사 비용
C. 내부 실패 비용
D. 환율 변동으로 인한 수출 손실 비용

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문제 7 (O/X)

“외부 실패 비용은 고객에게 인도된 후 발견된 결함 때문에 발생하는 비용이며,
브랜드 이미지 손상과 클레임 처리 비용도 여기에 포함될 수 있다.”

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문제 8

다음 상황에서 가장 PMP스러운 PM의 대응은?

“테스트 단계에서 결함이 많이 발견되고 있다.
팀은 ‘그냥 테스트 인력을 더 늘리자’고 제안한다.”

A. 테스트 인력을 늘려 검사 양을 최대한 늘린다.
B. 고객에게 양해를 구하고 결함 수를 줄여보고 있다고만 말한다.
C. 결함의 근본 원인을 분석하고, 재발 방지를 위한 프로세스·교육·표준 개선 등 예방 활동을 강화한다.
D. 일정 지연을 피하기 위해 테스트 범위를 줄인다.

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서술형

문제 9 (서술형)

최근에 경험한 프로젝트(또는 가상의 예시)를 떠올리고,

1. 그 프로젝트에서 QA 활동으로 볼 수 있는 것 1~2개,
2. QC 활동으로 볼 수 있는 것 1~2개를 적어보세요.

(예: QA – 코딩 컨벤션 수립, 자동화 빌드 파이프라인 구축 / QC – 기능 테스트, 릴리즈 전 검수 등)

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문제 10 (서술형)

다음 문장을 자신의 상황에 맞게 완성해보세요.

“내가 경험한 프로젝트에서 가장 아팠던 품질 실패 사례는 ____ 이었고,
PMP의 품질비용 관점에서 보면, 그때 미리 ____ 에 투자했다면
외부 실패 비용을 많이 줄일 수 있었을 것 같다.”

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7장. 정답 & 짧은 해설

문제 1 정답: C

• 품질은 가격/기능 수가 아니라 요구사항 만족 + 사용 목적 적합성으로 본다.

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문제 2 정답: C

• 등급(Grade)은 성능/기능 수준의 높고 낮음.
• 품질(Quality)과는 별개의 축이다.

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문제 3 정답: B

• B: 프로세스/표준/방법론 개선 → QA
• A, C: 제품 검사 → QC
• D: 이미 발생한 문제 처리(외부 실패 대응)에 가깝다.

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문제 4 정답: O

• QC는 산출물 검사 중심, QA는 프로세스 중심이라는 구분을 기억.

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문제 5 정답: B

• 자동화 테스트를 미리 구축해서 처음부터 불량이 덜 나오게 하는 것 → 예방.
• A, C: 이미 나온 불량 처리 → 실패 비용(내부/외부).
• D: 다 만들어진 뒤 검사 → 평가/검사 비용.

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문제 6 정답: D

• A, B, C는 CoQ에 포함되는 대표적인 항목.
• D는 일반 비즈니스 리스크이지, 품질비용의 전형적인 구분은 아니다.

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문제 7 정답: O

• 외부 실패 비용의 대표적인 예: 클레임, 환불, AS, 브랜드 손상 등.

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문제 8 정답: C

• PMP는 단순히 “테스트 늘려라(검사량 증가)”보다는
  근본 원인 분석 + 예방/프로세스 개선에 투자하는 방향을 선호합니다.

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문제 9·10 (서술형)

• 정답은 없고,
  • 자신의 실제 프로젝트에 QA/QC·예방/실패비용 개념을 대입해 보는 것,
  • “어디에 미리 투자하면 덜 아플까?”를 고민해 보는 것이 핵심입니다.