1장. 프로젝트 팀과 역할 기본 이해
1-1. PMP에서 “People 도메인”이 중요한 이유
최근 PMP 시험은 “사람(팀, 이해관계자) 관련 내용” 비중이 높습니다.
- 프로젝트 성공 여부는
기술/도구보다 사람·커뮤니케이션·리더십에 더 좌우되는 경우가 많기 때문입니다. - 그래서 문제에서도
- “팀원이 이런 말을 했다. PM은 어떻게 해야 하는가?”
- “갈등이 발생했다. 가장 PMP스러운 대응은?”
같은 시나리오형이 자주 나옵니다.
1-2. 기본 역할 정리 (간단 버전)
프로젝트에 자주 등장하는 역할들을 한 번에 정리해 보면:
- PM (Project Manager)
- 전체 프로젝트 목표 달성을 책임지는 사람
- 범위·일정·비용·품질·리스크·팀 등 균형 맞추기
- 팀원(Team Members)
- 실질적인 작업을 수행
- 개발자, 디자이너, 분석가, QA, 운영 등
- 스폰서(Sponsor)
- 프로젝트를 “공식적으로 밀어주는 사람”
- 예산·우선순위·정책 지원, 큰 의사결정
- PMO (Project Management Office)
- 프로젝트 관리 표준/프로세스/템플릿을 제공하는 조직
- 때로는 프로젝트를 감시/지원하기도 함
PMP 스타일 포인트:
“PM이 혼자 다 한다”가 아니라
→ 각 역할과 책임을 명확히 하고, 팀을 통해 결과를 만든다 가 더 중요합니다.
2장. 팀 발달 단계 – 왜 ‘싸우는 구간’이 꼭 나오는가
팀 관련 문제에서 자주 나오는 이론이 바로 **“터크먼(Tuckman)의 팀 발달 단계”**입니다.
Forming → Storming → Norming → Performing → Adjourning
2-1. 5단계 한 줄 요약
- Forming (형성 단계)
- 서로 조심스럽고, 분위기 파악 중
- “이 프로젝트 뭐 하는 거지…?” “저 사람은 어떤 스타일이지?”
- Storming (격동/갈등 단계)
- 의견 충돌, 역할 충돌 발생
- “왜 우리만 이걸 해야 하지?” “저 일정은 비현실적인데?”
- Norming (규범화 단계)
- 규칙/역할/협업 방식이 정리되고, 팀워크가 살아남
- “이제 우리 팀 스타일이 좀 잡힌 것 같네”
- Performing (성과 단계)
- 각자 역할을 잘 수행하고, 자율적으로 높은 성과를 냄
- PM이 일일이 지시하지 않아도 팀이 스스로 움직임
- Adjourning (해체 단계)
- 프로젝트 종료 후 팀 해산, 성과 축하 및 회고
2-2. 단계별 PM이 취해야 할 태도
PMP 문제에서 자주 나오는 패턴은
“지금 팀 상태 + PM이 해야 할 행동” 매칭입니다.
- Forming 단계 – 방향 제시 & 정리
- 팀원들이 “무엇을, 왜, 어떻게” 해야 하는지 잘 모르는 상태
- PM 해야 할 일:
- 프로젝트 목표/범위/역할/규칙을 명확히 설명
- 팀 빌딩, 아이스브레이킹, 신뢰 형성
- Storming 단계 – 갈등 관리 & 경청
- 갈등이 생기며 팀 분위기가 불안정
- PM 해야 할 일:
- 갈등을 피하지 말고 공개적으로 조율
- 서로의 입장을 듣고, 공정하게 중재
- 역할·우선순위를 다시 정리
- Norming 단계 – 자율성 확대 & 지원
- 기본 규범/역할이 잡힌 상태
- PM 해야 할 일:
- 팀원들에게 권한을 조금씩 위임
- 협업 방식을 지원하고 장애 요소 제거
- Performing 단계 – 리더십은 한 발 뒤, 지원은 한 발 앞
- 높은 자율성과 성과, “이제 팀이 잘 굴러가는” 상태
- PM 해야 할 일:
- 세부 지시보다 방향 제시 + 장애 제거 중심
- 외부 이해관계자와의 조율/보호 역할
- 팀원 인정·보상·성장 기회 제공
- Adjourning 단계 – 마무리 & 감사
- 프로젝트 종료 및 팀 해산
- PM 해야 할 일:
- 성과 공유, 회고(레슨런드), 기여에 대한 인사 및 인정
- 다음 프로젝트를 위한 인사이트 정리
시험에서 “Storming 단계라서 갈등이 있는 상황이다. PM은?”
→ 갈등을 덮거나 팀원 탓하는 게 아니라,
공정한 중재 + 소통 + 역할 재정의 등이 정답에 가깝습니다.
3장. 동기부여 & 리더십 스타일
3-1. 동기부여 – 외적/내적 동기
동기부여는 PMP에서 “이론 이름”까지 깊게 묻기보다,
PM이 사람을 어떻게 대하는 게 좋은가 관점에서 많이 나옵니다.
- 외적 동기(Extrinsic)
- 돈, 보너스, 승진, 상, 인센티브 등
- 내적 동기(Intrinsic)
- 성장, 자율성, 기여감, 인정, 의미 있는 일 등
PMP 관점에서 좋은 PM 행동은 보통:
- 단순 야근/보너스로만 동기부여 X
- 팀원에게 목표 공유, 의미 부여, 성장 기회, 자율성 제공
- 개인의 강점과 관심을 고려한 역할 배치
3-2. 리더십 스타일 – 시험에서 자주 보는 키워드들
시험에 많이 등장하는 리더십 스타일/키워드만 간단히 정리해볼게요.
- Servant Leadership (서번트 리더십)
- “팀을 위해 봉사하는 리더”
- 팀의 장애를 제거하고, 성장과 자율성을 지원
- 애자일/스크럼 마스터와 잘 맞는 스타일
- PMP에서 굉장히 좋게 보는 스타일
- Transformational Leadership (변혁적 리더십)
- 비전과 영감을 주고,
- 구성원이 스스로 성장하고 변화하도록 동기부여
- “우리 같이 이걸 해내보자”류의 리더
- Transactional Leadership (거래적 리더십)
- “성과 ↔ 보상/벌” 중심
- KPI와 보너스/징계 등, 교환 관계 기반
- 완전히 나쁜 건 아니지만, PMP에서는
“이것만으로는 부족하다” 쪽에 가깝습니다.
- Laissez-faire (방임형)
- “팀이 알아서 하게 두는” 스타일
- 성숙한 Performing 팀에서는 일정 부분 가능
- 하지만 문제 상황에서 무관심/방치라면 PMP 관점에서 비추천
- Directive / Autocratic (지시형)
- PM이 모든 결정을 내리고 강하게 지시
- 위기 상황/시간이 매우 부족한 경우에는 필요할 수 있지만,
- 평소에 이렇게만 하면 팀의 자율성과 동기 저하
PMP 스타일 정답은 대체로
Servant + Transformational 쪽에 가깝고,
필요 시 상황에 따라 지시형/거래형을 섞어 쓰는 식입니다.
4장. 갈등 관리(Conflict Management) – 시험 단골
4-1. 갈등은 “나쁜 것”만은 아니다
PMP에서는 갈등을 이렇게 봅니다.
- 프로젝트에 갈등이 없는 것 = 오히려 이상한 상태
- 적절히 관리된 갈등은
- 새로운 아이디어, 더 나은 해결책으로 이어질 수 있음
- 문제는 갈등 자체가 아니라, 관리 방식에 있습니다.
갈등의 주요 원인 예시:
- 자원(사람/예산/시간) 배분
- 일정/우선순위 충돌
- 역할/책임 불명확
- 개인 스타일/성격 차이
- 커뮤니케이션 부족/오해
4-2. 갈등 해결 기법 5가지 (PMP 전형적인 분류)
- Collaborate / Problem Solving (협력 / 문제 해결)
- 양쪽이 충분히 대화하고, 데이터를 기반으로
- 모두가 만족할 수 있는 해결책을 찾는 방법
- 시간과 에너지가 들지만, 가장 선호되는 방식
- Compromise / Reconcile (타협 / 절충)
- 서로 조금씩 양보해서 중간 지점을 찾는 방법
- Win-Win보다는 각자 조금씩 손해 보는 Lose-Lose에 가깝지만,
- 현실적인 해결책으로 자주 사용
- Smooth / Accommodate (완화 / 수용)
- 갈등 포인트를 약하게 만들고, 공통점만 강조
- 한쪽이 다른 쪽을 배려해 요구를 들어주는 방식
- 단기적 평화는 있으나, 근본 해결 X 인 경우가 많음
- Force / Direct (강제 / 지시)
- 권한을 이용해 PM이 일방적으로 결정
- 위기 상황/시간이 없는 경우에는 필요할 수 있으나
- 남용하면 반발·사기 저하
- Withdraw / Avoid (회피 / 철수)
- 갈등 상황에서 피하거나, 논의를 미루는 방법
- 감정이 너무 격해 잠시 ‘쿨다운’이 필요한 경우 등
- 장기적으로 사용하면 문제 악화
시험에서 “가장 바람직한 갈등 해결 방법은?”
→ Collaborate / Problem Solving 이 1순위입니다.
(시간·상황이 허락한다는 전제하에)
5장. 오늘 내용 5줄 요약
- PMP People 도메인은 “팀·리더십·커뮤니케이션·갈등 관리”가 핵심이며, 상황별 PM 행동을 묻는 문제가 많다.
- 팀 발달 단계(Tuckman): Forming → Storming → Norming → Performing → Adjourning, Storming 단계의 갈등은 자연스러운 과정이며 PM의 중재가 중요하다.
- 좋은 리더십은 Servant + Transformational 스타일에 가깝고, 팀의 자율성과 성장을 지원하는 방향이 PMP스러운 답이다.
- 동기부여는 단순 보너스보다 목표 공유, 자율성, 성장 기회, 인정 등 내적 동기를 함께 고려하는 것이 좋다.
- 갈등 해결 기법 중 PMP가 가장 선호하는 것은 Collaborate/Problem Solving이며, Force/Withdraw는 최후의 수단에 가깝다.
6장. 연습문제 (Day 11 Check)
객관식·O/X 8문제 + 서술형 2문제
문제 1
Tuckman의 팀 발달 단계 중, 갈등이 많이 발생하고 역할 충돌이 흔한 단계는?
A. Forming
B. Storming
C. Norming
D. Performing
문제 2
다음 중 PMP가 가장 선호하는 갈등 해결 기법은?
A. Force / Direct (강제)
B. Withdraw / Avoid (회피)
C. Collaborate / Problem Solving (협력 / 문제 해결)
D. Smooth / Accommodate (완화 / 수용)
문제 3
다음 중 Servant Leadership(서번트 리더십) 의 특징으로 가장 적절한 것은?
A. 리더가 모든 결정을 내리고 지시를 통해 팀을 통제한다.
B. 성과에 따라 보상과 처벌을 강하게 운영한다.
C. 팀의 장애를 제거하고, 성장과 자율성을 지원하는 데 초점을 둔다.
D. 팀이 알아서 하도록 방치하고 관여하지 않는다.
문제 4 (O/X)
“Forming 단계에서는 팀원들이 서로 조심스럽고,
프로젝트 목표와 역할을 잘 모르기 때문에
PM이 방향과 규칙을 명확히 설명해주는 것이 중요하다.”
문제 5
다음 중 내적 동기(Intrinsic Motivation) 에 더 가까운 것은?
A. 프로젝트 성공 시 지급되는 보너스
B. 의미 있는 프로젝트에 참여하여 성장하고 기여감을 느끼는 것
C. 승진을 위한 KPI 달성
D. 야근 수당
문제 6
다음 중 Smooth / Accommodate(완화 / 수용) 기법에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
A. 갈등의 근본 원인을 분석하고, 모두가 만족할 해결책을 찾는다.
B. 한쪽이 상대방 요구를 들어주거나, 공통점을 강조해 갈등을 일단 잠재운다.
C. 권한을 사용해 PM이 일방적으로 결정을 내린다.
D. 갈등을 피하고 자리를 피하거나, 논의를 뒤로 미룬다.
문제 7 (O/X)
“Performing 단계의 팀은 자율적으로 높은 성과를 내는 상태이므로,
PM은 세부적인 지시보다 방향 제시와 장애 제거에 집중하는 것이 좋다.”
문제 8
다음 중 PMP 관점에서 좋은 PM의 행동으로 보기 어려운 것은?
A. 팀 초기에는 프로젝트 목표와 역할, 협업 규칙을 명확히 설명한다.
B. Storming 단계의 갈등을 피하기 위해, 갈등이 생기면 회의를 바로 끝내고 넘긴다.
C. 팀원에게 자율성과 책임을 부여하고, 성과를 인정해준다.
D. Vendor·이해관계자와의 외부 압박으로부터 팀을 보호하려고 노력한다.
서술형
문제 9 (서술형)
본인이 실제로 겪었던 팀/프로젝트를 하나 떠올리고,
- 그 팀이 Tuckman 단계 중 어디에 가까웠는지(Forming/Storming/Norming/Performing),
- 그렇게 생각한 이유를 갈등 수준, 규칙/역할 정립 정도, 성과 수준 관점에서 간단히 적어보세요.
문제 10 (서술형)
다음 문장을 자신의 상황에 맞게 채워보세요.
“내가 앞으로 맡을 프로젝트에서,
팀 리더로서 가장 신경 쓰고 싶은 부분은 ____ 이고,
이를 위해 ____ 같은 행동/습관을 먼저 실천해보려고 한다.”
7장. 정답 & 짧은 해설
문제 1 정답: B (Storming)
- Storming 단계는 갈등과 역할 충돌이 많이 나타나는 시기입니다.
- PM의 중재·경청·조율 능력이 특히 중요.
문제 2 정답: C
- Collaborate / Problem Solving은
근본 원인 분석 + 모두가 만족할 수 있는 해결책을 찾는 방식으로,
PMP가 가장 선호하는 갈등 해결 방법입니다.
문제 3 정답: C
- Servant Leader는 팀을 위해 봉사하는 리더로,
장애 제거, 성장 지원, 자율성 확보에 힘씁니다.
문제 4 정답: O
- Forming 단계에서는 팀원들이 상황 파악 중이라
PM의 명확한 방향 제시와 규칙 설명이 중요합니다.
문제 5 정답: B
- A, C, D는 외적 동기(보상, 승진, 돈)에 가깝고
- B는 성장·의미·기여감을 중시하는 내적 동기입니다.
문제 6 정답: B
- Smooth / Accommodate는
- 공통점 강조,
- 한쪽이 상대 요구를 수용하는 방식 → 근본 해결보다는 단기 완화.
문제 7 정답: O
- Performing 단계의 성숙한 팀은
세부 통제보다 방향 제시·지원·장애 제거가 더 효과적입니다.
문제 8 정답: B
- B는 갈등을 회피하는 행동 (Withdraw/Avoid에 가까움)으로,
장기적으로는 문제를 키우는 PMP스러운 “나쁜 예”입니다. - A, C, D는 모두 좋은 PM 행동에 속합니다.
문제 9·10 (서술형)
- 정답은 없고,
- 자신의 경험을 팀 발달 단계·리더십 개념과 연결해 보는 것,
- “내가 PM이라면 어떻게 다르게 했을까?”를 고민해보는 게 목적입니다.
'Study > PMP' 카테고리의 다른 글
| [PMP Study -13Days] 통합 관리 & 변경 관리 – 베이스라인, 변경요청, CCB(변경통제위원회) (0) | 2025.11.30 |
|---|---|
| [PMP Study - Day 12] 이해관계자 & 커뮤니케이션 심화 – 매핑, 메시지 전략, 까다로운 이해관계자 다루기 (1) | 2025.11.30 |
| [2week/10Days] 조달(Procurement) 관리 기초 & 계약 유형(FP / T&M / CP) & 벤더 관리 (0) | 2025.11.26 |
| [2week 9day] 품질(Quality) 관리 기초 + 예방 vs 검사 + 품질비용(Cost of Quality) (1) | 2025.11.25 |
| [2week 8day] 리스크(Risk) 관리 기초 – 위협과 기회, 리스크 등록부, 대응 전략 (0) | 2025.11.24 |