[1Week/2day] 프로젝트 vs 운영(Operations) + 프로젝트·프로그램·포트폴리오 이해

1장. 프로젝트(Project)란 무엇인가?

1-1. PMI가 말하는 프로젝트

PMI/PMBOK에서 프로젝트는 보통 이렇게 정의합니다.

“고유한 산출물(제품, 서비스, 결과)을 만들기 위해 수행하는, 시작과 끝이 있는 일시적인 작업” pmi.org+1

여기서 핵심 키워드는 3개입니다.

1. 일시적(Temporary)
   • 시작과 끝이 있다.
   • 무기한으로 계속하는 활동이 아니다.
2. 고유한 결과(Unique)
   • 완전히 똑같이 반복되는 루틴이 아니라,
   • “이번 프로젝트만의 결과물”이 있다.
3. 명확한 산출물(Deliverable)
   • 제품, 서비스, 보고서, 시스템, 캠페인, 공간 등
   • 뭔가 “완료되었다”고 말할 수 있는 결과가 있다.

1-2. 프로젝트 예시

• 신규 아파트 단지 홍보용 메타버스 전시관 구축
• PMP 자격증 준비 스터디 프로그램 기획 및 운영(기한이 정해져 있음)
• 회사 웹사이트를 리뉴얼하는 작업
• 브랜드 런칭을 위한 3개월 마케팅 캠페인
• 공장에 새로운 설비를 도입하는 자동화 구축 프로젝트

→ 이들 모두는 명확한 시작/종료 시점 + 고유한 결과물이 있기 때문에 프로젝트입니다.

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2장. 운영(Operations)이란 무엇인가?

2-1. 운영의 정의

운영은 보통 이렇게 볼 수 있습니다.

조직이 지속적으로 제품·서비스를 생산·제공하기 위해 반복적으로 수행하는, 끊임없이 이어지는 활동 graduate.northeastern.edu+1

특징을 정리하면:

1. 지속적(Ongoing)
   • 종료일이 정해져 있지 않고, 사업이 계속되는 한 반복.
2. 반복적(Repetitive)
   • 같은/유사한 업무를 계속 수행.
3. 비즈니스 유지/효율 초점
   • 회사가 “평소대로 돌아가게” 만드는 활동.

2-2. 운영의 예시

• 콜센터에서 고객 문의 응대
• 온라인 쇼핑몰의 주문 접수·배송 처리
• 데이터센터의 서버 모니터링 및 유지보수
• 커뮤니티 서비스의 24시간 모더레이션/문의 처리
• 생산라인에서 제품을 매일 생산하는 작업

→ 이런 것들은 끝나는 시점이 정해져 있지 않고,
같은 유형의 일을 계속 반복하기 때문에 운영입니다.

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3장. 프로젝트 vs 운영 – 시험에서 자주 묻는 차이

3-1. 표로 비교해보기

구분프로젝트(Project)운영(Operations)

기간	일시적 – 시작과 끝이 있다	지속적 – 종료 시점 없음
목적	변화/새로운 것을 만들기	기존 비즈니스 유지·최적화
결과	고유한 산출물(제품/서비스/결과)	반복적인 제품·서비스 제공
예산/자원	프로젝트 단위로 설정	연간 예산/운영비로 설정
관리 초점	범위, 일정, 비용, 리스크 등	효율, 품질, 처리량, 안정성 등

graduate.northeastern.edu+2Simpliaxis+2

3-2. 공통점도 있다

• 둘 다 사람·자원·예산이 필요하다.
• 둘 다 계획과 관리가 필요하다.
• 둘 다 조직의 전략과 목표를 달성하는 데 기여한다.pmchamp.com

시험에서는 “완전 다른 세계”라기보다

• 프로젝트 = 변화를 만드는 모드
• 운영 = 안정적으로 돌리는 모드
  라고 이해하고, 둘의 상호작용까지 보는 게 중요합니다.

3-3. 프로젝트와 운영의 상호작용

1. 운영을 개선하기 위한 프로젝트
   • 콜센터 자동응답(챗봇) 도입 프로젝트 →
     완료 후, 고객센터 운영팀이 그 시스템을 활용해 운영을 계속.
2. 프로젝트 종료 후 운영으로 이관
   • 신규 서비스 출시 프로젝트 →
     런칭 이후에는 운영팀이 서비스 운영, 고객 대응, 장애 처리 등을 담당.
3. 운영에서 나온 이슈가 새로운 프로젝트로
   • 운영 중 반복되는 장애/불편 →
     이를 근본적으로 해결하기 위한 개선 프로젝트 시작.

PMP 문제에서는 이런 식으로 나옵니다.

“신규 시스템 구축 프로젝트가 완료되어, 이제 운영 팀으로 이관해야 한다. 다음에 PM이 해야 할 가장 적절한 조치는 무엇인가?”

→ 정답 후보: 운영팀과 함께 인수·인계 계획을 수립하고, 문서/교육/권한을 정리하여 공식적으로 책임을 넘긴다 등.

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4장. 프로젝트·프로그램·포트폴리오

이제 조직 레벨의 구조를 한 번에 정리해볼게요.

4-1. 세 가지의 한 줄 정의

여러 자료에서 공통적으로 정리하는 요약입니다. graduate.northeastern.edu+2bakkah.com+2

1. 프로젝트(Project)
   • 고유한 결과를 만들기 위한, 시작과 끝이 있는 작업
2. 프로그램(Program)
   • 서로 관련된 여러 프로젝트를 묶어, 한꺼번에 관리하는 덩어리
3. 포트폴리오(Portfolio)
   • 조직의 전략을 달성하기 위해, 관련 있든 없든 다양한 프로젝트·프로그램을 묶어 관리하는 전체 묶음

4-2. 그림으로 이해하기 (텍스트 버전)

회사 전략:

“우리는 모바일 서비스 시장 1위가 된다!”

이 전략을 위해 회사는 여러 포트폴리오를 가질 수 있습니다.

• 포트폴리오 A: 모바일 앱/플랫폼 관련
• 포트폴리오 B: 해외 진출 관련
• 포트폴리오 C: 내부 효율화/자동화 관련

포트폴리오 A (모바일 앱/플랫폼)

• 프로그램 1: 메인 앱 고도화 프로그램
  • 프로젝트 1-1: 로그인/보안 시스템 개편
  • 프로젝트 1-2: 추천 알고리즘 개선
  • 프로젝트 1-3: UI/UX 전면 리뉴얼
• 프로그램 2: 신규 서비스 실험 프로그램
  • 프로젝트 2-1: 커뮤니티 기능 PoC
  • 프로젝트 2-2: 구독 모델 A/B 테스트

4-3. 각 레벨의 초점

1. 프로젝트 매니지먼트
   • 특정 결과물을 제대로, 제때, 예산 안에서 만드는 게 목적
   • PM은 범위/일정/비용/품질/리스크 등 “실행”에 집중
2. 프로그램 매니지먼트
   • 여러 프로젝트를 함께 조정해
     시너지·중복 제거·의존 관계 조율에 초점
   • 예: 프로젝트 일정 간 충돌 조정, 공통 리소스/기술 재사용
3. 포트폴리오 매니지먼트
   • 회사의 한정된 돈과 사람을
     어떤 프로젝트·프로그램에 투자해야 가장 전략적인 가치가 큰지 결정
   • 어떤 프로젝트는 중단하고, 어떤 건 새로 시작할지 우선순위를 정함

시험 포인트

• “이 상황은 프로젝트, 프로그램, 포트폴리오 중 어디 수준의 의사결정인가?”를 구분하는 문제가 자주 나옵니다.graduate.northeastern.edu+1

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5장. 오늘 내용 5줄 요약

1. 프로젝트는 “고유한 결과를 만들기 위한, 시작과 끝이 있는 일시적 작업”이고, 운영은 “비즈니스를 유지하기 위해 반복되는 지속적 활동”이다. graduate.northeastern.edu+1
2. 프로젝트는 변화를 만들고, 운영은 그 결과를 바탕으로 안정적으로 서비스를 제공한다. 둘은 서로를 보완하며 상호작용한다.pmchamp.com
3. 프로젝트 종료 후에는 결과물이 운영 조직으로 인수·인계되고, 운영에서 생긴 문제는 다시 새로운 프로젝트를 낳는다.
4. 프로젝트·프로그램·포트폴리오는 각각 결과물, 전략적 이득, 조직 전략 달성이라는 서로 다른 레벨의 목표를 가진다. graduate.northeastern.edu+1
5. PMP 시험에서는 “이 상황이 프로젝트인지 운영인지, 또 어느 레벨의 의사결정(프로젝트/프로그램/포트폴리오)인지”를 파악하는 눈을 요구한다.

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반응형

6장. 연습문제 (Day 2 Check)

객관식/OX 8문제 + 서술형 2문제

문제 1

다음 중 프로젝트의 특징으로 가장 적절한 것은?

A. 종료 시점이 없고, 동일한 업무를 반복 수행한다.
B. 조직의 일상 운영을 유지하기 위한 활동이다.
C. 고유한 산출물을 만들기 위해 제한된 기간 동안 수행된다.
D. 생산 라인을 매일 가동하여 제품을 공급한다.

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문제 2

다음 중 운영(Operations) 에 해당하는 예시만 모아놓은 것은?

A. 신규 앱 런칭, 신공장 건설, 광고 캠페인 실행
B. 서버 모니터링, 고객센터 응대, 일일 출고 처리
C. 데이터 마이그레이션 프로젝트, 시스템 업그레이드 프로젝트
D. 신규 서비스 기획, PoC(개념검증) 수행

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문제 3

프로젝트와 운영의 차이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

A. 프로젝트는 일시적이며, 운영은 지속적이다.
B. 프로젝트는 변화/혁신을 목표로 하고, 운영은 안정적인 제공을 목표로 한다.
C. 프로젝트에는 관리가 필요하지만, 운영에는 관리가 필요 없다.
D. 둘 다 사람·예산·자원에 대한 계획과 관리가 필요하다.

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문제 4 (O/X)

“여러 관련 프로젝트를 묶어 시너지와 의존성을 관리하는 단위를 프로그램(Program) 이라고 한다.”

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문제 5

다음 중 포트폴리오(Portfolio) 의 설명으로 가장 적절한 것은?

A. 동일한 팀이 수행하는 단일 프로젝트를 말한다.
B. 서로 관련된 몇 개의 프로젝트를 묶어 관리하는 단위이다.
C. 조직 전략에 맞춰 다양한 프로젝트와 프로그램에 투자·우선순위를 정하는 전체 묶음이다.
D. 프로젝트 산출물을 운영으로 넘기는 과정을 의미한다.

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문제 6

다음 중 프로젝트에 더 가까운 것은?

A. 이미 구축된 고객센터에서 1년간 문의를 응대하는 업무
B. 기존 콜센터에 챗봇 시스템을 새로 도입하는 작업
C. 매일 오전 서버 상태를 점검하는 일
D. 월별 재고 실사를 수행하는 반복 업무

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문제 7

다음 상황에서 PMP 관점에서 가장 적절한 설명은?

회사가 “디지털 전환”이라는 중장기 전략을 세우고, 그 아래에

• 모바일 앱 고도화 프로그램
• 내부 업무 자동화 프로그램
• 데이터 분석 인프라 구축 프로그램
  을 운영 중이다.

A. 이 전략은 하나의 프로젝트이다.
B. 이 전략은 하나의 프로그램이고, 나머지는 포트폴리오이다.
C. 이 전략을 위해 운영 중인 전체 묶음이 포트폴리오이고, 각 묶음은 프로그램이다.
D. 모두 각각 독립적인 프로젝트일 뿐, 포트폴리오 개념은 없다.

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문제 8 (O/X)

“운영 활동에서 반복적으로 발생하는 문제를 근본적으로 해결하기 위해 시작하는 ‘개선 작업’은 프로젝트가 될 수 있다.”

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서술형

문제 9 (서술형)

당신이 최근에 했거나 참여했던 일 중에서,

• 프로젝트로 볼 수 있는 일 1가지
• 운영으로 볼 수 있는 일 1가지
  를 골라 각각 왜 그렇게 분류했는지 간단히 써보세요.
  (힌트: 시작/끝, 반복 여부, 고유한 결과 여부를 기준으로 생각해보기)

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문제 10 (서술형)

다음 문장을 자신의 상황에 맞게 완성해보세요.

“우리 조직에서 내가 PMP 관점으로 보고 싶은 대상은 ____ 이고,
이것은 (프로젝트/프로그램/포트폴리오) 중 ____ 에 해당한다고 생각한다.
그 이유는 ____ 때문이다.”

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7장. 정답 및 해설

문제 1 정답: C

• A, B, D: 운영의 특징/예시
• C: “고유한 산출물” + “제한된 기간” → 전형적인 프로젝트 정의

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문제 2 정답: B

• B: 서버 모니터링, 콜센터 응대, 출고 처리 → 모두 반복되는 운영
• A: 모두 프로젝트 성격
• C: 프로젝트들
• D: 새로운 시도/변화를 위한 프로젝트 성격이 강함

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문제 3 정답: C

• A, B, D: 모두 옳은 설명
• C: 운영에도 당연히 목표·지표·예산·리스크 등이 있어 관리가 필요하므로 틀린 설명

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문제 4 정답: O

• 여러 관련 프로젝트를 한데 모아서 전략적 이득/시너지/의존성을 관리하는 것이 프로그램의 핵심입니다.graduate.northeastern.edu+1

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문제 5 정답: C

• A: 단일 프로젝트
• B: 프로그램 설명
• C: 포트폴리오의 정의에 가장 가깝다.
• D: 인수·인계/전환에 대한 설명으로, 포트폴리오와는 무관

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문제 6 정답: B

• B: 새로운 시스템 도입 → 시작/끝이 있고 고유한 결과물이 있으므로 프로젝트
• A, C, D: 모두 반복/지속적인 운영 업무에 가깝다.

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문제 7 정답: C

• 회사의 “디지털 전환” 전략을 위해 여러 프로그램(모바일 앱 고도화, 자동화, 분석 인프라)을 운영 →
  전체를 하나의 포트폴리오로 보고, 그 안에 여러 프로그램이 있는 구조로 이해하는 것이 일반적입니다.graduate.northeastern.edu+2bakkah.com+2

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문제 8 정답: O

• 반복적 운영 이슈를 근본 해결하기 위한 일회성·변화 지향 작업은 프로젝트로 분류할 수 있습니다.PM Study Circle

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문제 9·10 (서술형)

• 정답이 정해져 있지 않습니다.
• 핵심은 “내 일/조직을 프로젝트·운영·프로그램·포트폴리오 관점으로 바라보는 연습” 을 하는 것입니다.
• 가능하면 실제 업무 이름, 기간, 산출물을 구체적으로 적어보세요.