[PMP Study - Day14] 1~2주차 통합 복습 및 PMP 사고방식 완성

1. 학습 목표

1. PMP 마인드셋(Mindset) 확립: 문제를 접했을 때 "PMI가 원하는 이상적인 PM"처럼 생각하기.
2. 핵심 이론 요약: 애자일 vs 워터폴, 팀 빌딩, 갈등 관리, 이해관계자 관리 핵심 복습.
3. 오답 패턴 익히기: 시험에서 절대 찍으면 안 되는 선택지 유형 파악.

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2. 핵심 개념 '한 장' 요약 (Review)

① 개발 접근 방식: 워터폴(Waterfall) vs 애자일(Agile)

PMP 시험은 상황에 따라 어떤 접근법이 적절한지 묻습니다.

구분	워터폴 (예측형)	애자일 (적응형)
특징	요구사항이 초기에 확정됨. 계획 중심.	요구사항이 자주 변경됨. 가치/고객 중심.
변경	변경은 비용임. 공식 변경 통제(CCB) 필요.	변경은 환영함. 경쟁력 제고의 기회.
계획	초기에 상세 계획 수립 (Upfront).	점진적 계획 (Rolling Wave), 반복 주기마다 수립.
인도	프로젝트 종료 시 한 번에 인도.	짧은 주기(스프린트)마다 가치를 자주 인도.
PM 역할	지휘, 통제, 계획 준수 관리.	서번트 리더(Servant Leader), 장애물 제거.

② 사람(People) - 팀 관리 (Tuckman 모델)

팀이 성장하는 5단계와 단계별 PM의 리더십 스타일을 기억하세요.

1. 형성기 (Forming): 서로 눈치 봄. → 지시적(Directing) 리더십 필요.
2. 격동기 (Storming): 의견 충돌, 갈등 발생. → 코칭(Coaching) 및 갈등 해결 지원 필요.
3. 규범기 (Norming): 규칙 생기고 협력 시작. → 참여적/지원적 리더십.
4. 수행기 (Performing): 알아서 잘함. → 위임(Delegating).
5. 해산기 (Adjourning): 프로젝트 종료. → 성과 인정 및 축하.

③ 사람(People) - 갈등 관리 기법

갈등 상황에서 PM이 취해야 할 가장 좋은 방법과 피해야 할 방법입니다.

• ★ 협력/문제 해결 (Collaborate/Problem Solve): 최선의 방법. 근본 원인을 찾아 함께 해결. Win-Win.
• 타협 (Compromise): 서로 조금씩 양보. 쌍방이 다소 불만족(Lose-Lose일 수 있음).
• 원만/수용 (Smooth/Accommodate): 내 의견 접고 상대방 들어줌. 관계 유지는 되나 문제는 해결 안 됨.
• 강요 (Force/Direct): 내 의견 관철. 긴급할 때만 사용. Win-Lose.
• 회피 (Withdraw/Avoid): 도망감. 최악의 선택지 (문제가 해결되지 않음).

④ 사람(People) - 이해관계자 관리

• 식별은 빠를수록 좋다: 프로젝트 초기에 식별하고 **이해관계자 등록부(Stakeholder Register)**에 기록.
• 분석 (권한/관심도 매트릭스):
  • 권한 높음 + 관심 높음 → 밀착 관리 (Manage Closely) (가장 중요!)
  • 권한 낮음 + 관심 높음 → 정보 제공 (Keep Informed)
• 참여 유도: 단순히 정보를 주는 것을 넘어, 프로젝트에 긍정적 영향을 주도록 유도해야 함.

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3. PMP 시험을 위한 '필승 마인드셋' (중요!)

문제를 풀 때 본인의 경험(한국식 상명하복 등)을 버리고, 아래 원칙을 대입하세요.

1. PM은 '서번트 리더'다.
   • 팀원에게 "시켜!"라고 하기보다 "무엇이 필요한가? 내가 치워주겠다"라고 접근합니다.
   • 팀원을 보호하고, 교육(Training)과 멘토링을 제공합니다.
2. 분석이 먼저다 (Analyze First, Act Later).
   • 문제가 생기면 바로 보고하거나 행동하지 않습니다.
   • 먼저 영향을 분석하고, 사실 관계를 확인한 뒤 행동합니다.
   • 선택지에 "먼저 영향력을 평가한다" 같은 말이 있으면 정답일 확률이 높습니다.
3. 문제를 피하지 마라.
   • 다른 부서나 스폰서에게 문제를 바로 넘기는(Escalate) 것은 좋지 않습니다. PM 선에서 해결하려 노력하세요.
   • 갈등은 덮지 말고 드러내서 해결(협력)해야 합니다.
4. 공식 절차를 준수하라 (워터폴의 경우).
   • 고객이 추가 기능을 요청하면? "바로 해준다" (X) -> "변경 요청서를 작성하고 CCB 승인을 받는다" (O).

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4. 실전 감각 키우기 (연습문제 5제)

1~2주차 내용을 바탕으로 엄선한 문제입니다. 답을 보지 말고 먼저 풀어보세요.

Q1. (애자일/팀 관리)

애자일 프로젝트를 진행 중인 팀이 스프린트 도중 기술적인 문제에 봉착하여 진행이 막혔습니다. 팀원들은 좌절감을 느끼고 있으며 분위기가 침체되고 있습니다. 프로젝트 관리자(PM)로서 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가?

A. 스폰서에게 보고하여 추가 기술 인력을 요청한다.

B. 팀이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 장애물을 제거하고 지원한다.

C. 해당 스프린트를 즉시 중단하고 새로운 계획을 세운다.

D. 문제를 일으킨 팀원을 찾아 책임을 묻는다.

Q2. (갈등 관리)

프로젝트 회의 중 두 명의 핵심 팀원이 기술적 접근 방식을 두고 심하게 언쟁을 벌이고 있습니다. 이로 인해 회의가 중단되었습니다. PM은 이 상황을 해결하기 위해 어떻게 해야 하는가?

A. 두 사람을 회의실 밖으로 내보내고 나머지 인원끼리 회의를 진행한다.

B. 시간이 지나면 해결될 것이므로 일단 주제를 바꾼다. (회피)

C. 직급이 더 높은 사람의 의견을 따르도록 지시한다. (강요)

D. 두 사람의 의견 차이의 근본 원인을 논의하고 공통의 해결책을 찾도록 유도한다. (협력)

Q3. (이해관계자)

프로젝트 실행 도중, 지금까지 식별되지 않았던 새로운 이해관계자가 나타나 프로젝트의 주요 산출물에 대해 불만을 제기했습니다. PM이 가장 먼저 해야 할 일은?

A. 프로젝트 범위가 이미 확정되었으므로 요청을 거절한다.

B. 이해관계자 등록부를 업데이트하고, 이 변경이 프로젝트에 미치는 영향을 분석한다.

C. 스폰서에게 연락하여 이 이해관계자를 처리해달라고 요청한다.

D. 팀원들에게 즉시 산출물을 수정하도록 지시한다.

Q4. (하이브리드/교육)

전통적인(Waterfall) 방식에 익숙한 조직이 처음으로 애자일 방식을 도입하는 프로젝트를 시작했습니다. 팀원들은 데일리 스탠드업 회의가 시간 낭비라고 불평하며 참석을 거부하고 있습니다. PM은 어떻게 해야 하는가?

A. 팀원들의 의견을 수렴하여 데일리 회의를 없앤다.

B. 회의에 참석하지 않는 팀원은 고과에 반영하겠다고 경고한다.

C. 애자일의 가치와 데일리 스탠드업의 목적에 대해 팀원들을 멘토링하고 코칭한다.

D. 스크럼 마스터를 해고하고 새로운 리더를 데려온다.

Q5. (팀 개발 단계)

프로젝트 팀이 킥오프 미팅을 막 마쳤습니다. 팀원들은 서로의 역할에 대해 약간 혼란스러워하며, 서로를 조심스럽게 탐색하고 있습니다. 아직 큰 갈등은 없지만 업무 효율은 높지 않습니다. 현재 팀은 터크만 모델의 어느 단계인가?

A. 형성기 (Forming)

B. 격동기 (Storming)

C. 규범기 (Norming)

D. 수행기 (Performing)

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5. 정답 및 상세 해설

채점 후 틀린 문제는 '왜 틀렸는지' 사고방식을 교정하세요.

Q1. 정답: B

• 해설: 애자일 환경에서 PM(또는 스크럼 마스터)은 서번트 리더입니다. 서번트 리더의 제1덕목은 팀이 업무에 집중할 수 있도록 장애물(Impediments)을 제거해 주는 것입니다.
• 오답 분석:
  • A: 바로 외부(스폰서)에 의존하는 것은 PM의 주도적 해결 태도가 아닙니다.
  • C: 문제 발생 시 바로 중단하는 것은 과잉 반응입니다.
  • D: 비난(Blame)은 PMP 윤리 및 애자일 문화에 어긋납니다.

Q2. 정답: D

• 해설: 갈등 관리에서 가장 선호되는 기법은 **협력/문제 해결(Collaborate/Problem Solve)**입니다. 근본 원인을 찾아 Win-Win 하는 것이 가장 이상적입니다.
• 오답 분석:
  • A, B: 회피(Withdraw)는 문제를 해결하지 못합니다.
  • C: 강요(Force)는 일시적일 뿐 팀워크를 해칩니다.

Q3. 정답: B

• 해설: "분석이 먼저다" 원칙입니다. 새로운 이해관계자가 나타나면 1) 기록하고(등록부 업데이트), 2) 영향력을 분석해야 합니다. 그 후 대응 전략을 짭니다.
• 오답 분석:
  • A: 이해관계자를 무시하는 것은 프로젝트 실패의 지름길입니다.
  • C: PM이 먼저 분석하지 않고 상부에 넘기는 것은 책임 회피입니다.
  • D: 분석 없이 바로 실행(수정)하는 것은 스코프 크립(범위 무단 변경)을 유발합니다.

Q4. 정답: C

• 해설: 팀이 새로운 프로세스에 저항하거나 이해하지 못할 때, PM의 역할은 교육, 멘토링, 코칭을 통해 '왜(Why)'를 이해시키는 것입니다.
• 오답 분석:
  • A: 저항한다고 바로 원칙을 어기는 것은 좋지 않습니다.
  • B: 강압적인 태도는 애자일 리더십과 맞지 않습니다.

Q5. 정답: A

• 해설:
  • 형성기(Forming): 초기 단계, 서로 탐색, 역할 불분명, 조심스러움.
  • 격동기(Storming): 의견 충돌, 갈등 발생.
  • 규범기(Norming): 규칙 확립, 협력 시작.
  • 수행기(Performing): 높은 성과, 상호 의존.
  • 따라서 정답은 A입니다.